- 买车都会收到厂家满意度短信吗？
- 汽车销售顾客满意度指标体系有哪些？
买车都会收到厂家满意度短信吗？
不是所有购车者都会收到厂家满意度短信，这取决于车辆购买的渠道和车型等因素。
通常，在购车后通过官方渠道购买的消费者，如4S店、官方网站等，会被要求填写一份调查问卷，收到厂家满意度短信是其中一种反馈方式。但在其他购车渠道，如二手车市场、个人卖车等，可能不会收到厂家满意度短信。
汽车销售顾客满意度指标体系包括以下几个方面：
售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。
顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。
需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性(如配制、功能、外观)相匹配。
产品介绍：围绕顾客重点需求和特定产品特性进行介绍，使用标准产品介绍话述，展示产品优势和特色，突出与竞品的区别和优势。
报价协商：根据顾客需求和产品介绍过程中顾客的反馈，提出报价或合理建议，与顾客进行报价协商。
成交：捕捉顾客的购买信号，主动提出成交要求，使用标准成交话述，达成销售目标。
售中服务：在销售过程中提供周到的服务，包括试驾、金融、上牌等。
交车：按照交车流程进行交车，提供交车仪式服务。
1、售前准备：包括个人准备、资料准备和车辆准备。个人准备包括个人要保持干净整洁的仪容仪表、按公司要求统一着装，熟练使用售车肢体语言。资料准备包括接待客户、销售车辆时必须随身携带的竞品资料、报价单、销售合同、保险资料、便签纸等。车辆准备包括早例会后统一擦车，保持车内外清洁。
2、顾客接待：包括展厅接待和电话接待。展厅接待包括主动迎接到店顾客，使用标准话述接待顾客。电话接待包括使用标准话述接听顾客电话，了解顾客意图，邀约顾客到店。
3、需求分析：主动询问问题了解顾客需求，认真聆听并进行记录，对顾客需求进行分类排序、确认关键需求，最后将顾客重点需求与特定产品特性（如配制、功能、外观）相匹配。
4、车辆介绍：从顾客重点需求开始介绍，引导顾客全面了解产品，或采用六方位绕车顺序，逐步介绍车辆各个买点，解答顾客疑问，总结顾客利益，邀请试乘试驾。
5、试乘试驾：邀请顾客试乘试驾，静态展示过程中，向顾客进行路线、程序和车辆说明，动态展示过程中，结合路段向顾客更好地展示车的性能。
6、报价成交：邀请顾客填写《购车合同》、《客户购车报价单》，选择合适的付款方式完成付款。
7、交车：调整新车设备，填写交车确认单，介绍售后服务顾问，送别顾客。
8、顾客抱怨处理：顾客抱怨处理虽然不属于销售过程当天完成的销售流程，但在销售领域的顾客抱怨通常发生在48小时之内，并且汽车属于大宗消费品，对顾客抱怨处理隶属销售服务的重要内容，因此也将其纳入销售服务流程中。
