- 汽车4S店里售后服务前台和计划信息员哪个岗位好些？上手快？
- 4s店服务总监岗位职责？
- 一汽大众售后服务经理职责？
汽车4S店里售后服务前台和***信息员哪个岗位好些？上手快？
题主提出的两个岗位在4S店里均属关键岗位，具体哪个岗位更适合你则因人而异。
一、服务顾问岗位职责
1、日常工作
即服务顾问七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户相关信息如客户需求、建议、市场活动效果等并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提供报价。
4s店服务总监岗位职责？
4s店服务总监的岗位职责
1.按照标准服务流程和维修工艺流程,监控维修顾问团队完成从用户提出需求至结束令用户满意的售后服务完整流程。
2.视情况需求,安排维修顾问向用户提供上门维修、电话答疑、预约到店、呼叫道路救援等服务措施。
3.监控维修中心日常服务过程,进行动态技术支持、现场管理和服务细节现场优化,结合团队业绩达成结果进行服务提升整改,包括但不限于制定***、场景演练、考核测验、过程跟踪等。
4.按***向维修中心团队进行技术培训;按需向同城及邻近授权钣喷中心提供远程或现场技术支持。
一汽大众售后服务经理职责？
岗位职责:
1.按照标准服务流程和维修工艺流程,监控维修顾问团队完成从用户提出需求至结束令用户满意的售后服务完整流程。
2.视情况需求,安排维修顾问向用户提供上门维修、电话答疑、预约到店、呼叫道路救援等服务措施。
3.监控维修中心日常服务过程,进行动态技术支持、现场管理和服务细节现场优化,结合团队业绩达成结果进行服务提升整改,包括但不限于制定***、场景演练、考核测验、过程跟踪等。
4.按***向维修中心团队进行技术培训;按需向同城及邻近授权钣喷中心提供远程或现场技术支持。
